// faq

Gut zu wissen, bevor Sie anrufen.

Die Fragen, die mir am häufigsten gestellt werden.

Kommen Sie wirklich zu mir nach Hause?

Ja. Die meisten Probleme löse ich direkt bei Ihnen vor Ort in Lüdenscheid und Umgebung. Sie müssen nichts abbauen, einpacken oder transportieren.

Wann sind Sie erreichbar?

Telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 17 und 21 Uhr unter 02351 656 83 21. Termine vereinbaren wir dann individuell, so wie es für Sie passt.

Was kostet die Hilfe?

Das hängt vom Problem ab. Am Telefon schildern Sie mir kurz, worum es geht, und ich gebe Ihnen vorab eine ehrliche Einschätzung. Keine versteckten Kosten, keine Überraschungen.

Ich habe Dateien gelöscht oder die Festplatte ist kaputt. Ist alles verloren?

Oft nicht. Versehentlich gelöschte Daten lassen sich in vielen Fällen wiederherstellen. Wichtig: Den Computer möglichst nicht weiter benutzen und schnell anrufen, das erhöht die Chancen deutlich.

Ich kenne mich gar nicht mit Computern aus. Ist das schlimm?

Überhaupt nicht, genau dafür gibt es die PC-Schule. Wir gehen alles in Ihrem Tempo durch, so oft Sie möchten. Es gibt keine dummen Fragen.

Helfen Sie auch bei kleinen Problemen?

Ja. Kein Problem ist zu klein, vom Drucker, der nicht druckt, bis zum E-Mail-Konto, das sich nicht einrichten lässt. Rufen Sie einfach an.

Ein Anruf genügt.

Schildern Sie mir kurz, was los ist. Ich sage Ihnen ehrlich, was zu tun ist und was es kostet.

02351 656 83 21 Nachricht schreiben

// gut zu wissen

Diese Fragen kommen fast immer, bevor Sie anrufen.

Viele zögern vor dem ersten Anruf, weil sie befürchten, ihr Anliegen sei zu klein oder sie könnten es nicht richtig erklären. Beides ist unbegründet. Sie müssen weder Fachbegriffe kennen noch vorher etwas ausprobieren, und es gibt keine Frage, die zu einfach wäre.

Gut zu wissen ist außerdem, dass sich das meiste bei Ihnen zuhause lösen lässt. Sie müssen den Computer also in der Regel weder abbauen noch transportieren, und Sie brauchen niemanden, der Ihnen dabei hilft, das Gerät ins Auto zu tragen.

Wenn ich ein Problem am Telefon nicht sicher einschätzen kann, sage ich das offen, statt auf Verdacht einen Termin zu machen. Umgekehrt bekommen Sie eine ehrliche Auskunft, wenn sich eine Reparatur bei einem alten Gerät nicht mehr lohnt. Was Sie danach tun, entscheiden Sie.

Sollte Ihre Frage hier nicht dabei sein, hilft der Technik-Helfer auf dieser Seite oft schon weiter. Und wenn nicht, ist ein kurzer Anruf immer der direkteste Weg.

Immer wieder gefragt wird, ob man den Computer vorher aufräumen oder etwas löschen sollte. Nein, bitte nicht. Gerade wenn etwas nicht funktioniert, sind die Spuren wichtig, und gelöschte Dateien machen die Ursachensuche schwerer statt leichter.

Ebenso häufig kommt die Sorge, es könnte jemand in private Daten schauen. Ich sehe bei der Arbeit nur, was nötig ist, und ich kopiere nichts. Wenn Ihnen bestimmte Ordner unangenehm sind, sagen Sie es einfach, dann lassen wir sie zu.

Zur Frage, ob sich eine Reparatur lohnt: Als grobe Richtschnur gilt, dass sich der Aufwand bei Geräten bis etwa fünf Jahren fast immer rechnet, danach hängt es stark vom Einzelfall ab. Entscheidend ist weniger das Alter als die Frage, ob das Gerät noch Sicherheitsupdates bekommt.

Und schließlich die Frage nach der Erreichbarkeit zwischen den Terminen: Wenn nach einem Besuch noch etwas unklar ist, rufen Sie an. Eine kurze Rückfrage zu etwas, das wir gemeinsam eingerichtet haben, gehört für mich zur Sache dazu und ist kein neuer Auftrag.